Les trophées Stratégies Qualiweb 2010 distinguent les 50 meilleurs sites internet de l’année pour leur relation client en ligne. Ils ont été remis le 10 février 2010. Parmi les six sites du secteur public présents dans le palmarès, trois (Legifrance.fr, service-public.fr et ladocumentationfrancaise.fr) sont gérés par la DILA, la nouvelle direction de l’information légale et administrative.
Pour réaliser le baromètre 2010 de la relation client on-line, l’enquête a été menée sur 305 sites français qui ont été testés par l’envoi d’e-mails « mystères ». Le classement des sites est organisé en 17 secteurs d’activités, principalement tournés vers la vente.
Six sites du secteur public sont présents dans le palmarès.
Legifrance.fr, classé 1er parmi les sites du secteur public, est à la 7ème place, gagnant 34 places par rapport au classement de 2009 ;
la RATP : classé 2ème parmi les sites publics, 15ème au général
Service-public.fr, 3ème parmi les sites publics, se place au 21ème rang, alors qu’il n’était pas présent dans le palmarès en 2009 ;
Météo France, 4ème site public et 23ème tout secteur confondus,
Ladocumentationfrancaise.fr est passé du 44ème au 28ème rang du palmarès.
- le site du ministère de l’éducation nationale, 38ème rang du palmarès
Les sites gérés par la DILA mis à l’honneur
Legifrance.fr, le service public de la diffusion du droit, reçoit chaque mois près de 5 millions de visites, soit 120 millions de pages vues et traite, via sa messagerie, environ un millier de messages de toute nature allant de la question technique à la demande de recherche juridique simple ou la plus pointue.
Depuis 2009, immédiatement après l’envoi de sa question, chaque utilisateur reçoit une réponse lui indiquant que sa demande est prise en compte. A noter que cette réactivité a pu se faire grâce à la mise en place d’un logiciel (AKIO) déjà utilisé par service-public.fr depuis près de 10 ans. Ainsi, sur Legifrance, 99% des demandes sont désormais satisfaites en 48h.
Service-public.fr, le portail de l’administration, reçoit 4 millions de visites et plus de 3 millions de visiteurs uniques par mois. Il traite 7 000 messages par mois.
Ladocumentationfrancaise.fr, site de l’éditeur public de référence, a reçu plus de 657 000 visites en janvier 2009.
Les trophées Stratégies Qualiweb sont remis, depuis 1998, par Cocédal conseil, institut d’études marketing indépendant créé en 1992, spécialisé dans les études qualitatives, quantitatives et les nouvelles technologies, en partenariat avec Statégies, revue spécialisée en marketing communication et média.
A propos de la DILA
Le décret n° 2010-31 créant la Direction de l’information légale et administrative (DILA) est paru au Journal officiel le 12 janvier 2010. Cette création, issue de la fusion des directions des Journaux officiels et de la Documentation française, a été conduite dans le cadre de la Révision générale des politiques publiques (RGPP) au sein des services du Premier ministre. La DILA, placée sous l’autorité du secrétariat général du gouvernement, a pour missions de :
Diffuser l'ensemble des données dont la publication est obligatoire en vertu des lois et des règlements.
Permettre aux citoyens de connaître leurs droits et obligations, et de faciliter leurs démarches administratives.
Favoriser l'accès des citoyens à la vie publique et au débat public par l'édition et la diffusion de publications, la mise à disposition de documents et d'espaces de diffusion sur Internet.
Préparer la politique interministérielle dans le domaine de la diffusion légale, de l'information administrative et de l'édition publique via le Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative (COEPIA).
La ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche Valérie Pécresse a présenté au conseil des ministres du 25 août une communication relative au calendrier du projet ITER (International Thermonuclear Experimental Reactor). Ce projet expérimental, d’envergure mondiale, a pour but de maitriser la fusion nucléaire à des fins pacifiques afin de produire de l’énergie.
Si les débats et les projets se poursuivent dans les collectivités territoriales autour du haut et du très haut débit et d’un certain nombre d’usages et de services ayant trait à l’e-administration, aux environnements numériques de travail, à l’e-patrimoine, à l’économie numérique… trois sujets émergent de plus en plus fortement dans les territoires...
Le gouvernement et la fédération française des télécoms ont signé le 22 juillet une charte d’engagement volontaire. L’objectif est de maitriser la consommation en énergie de ce secteur tout en adoptant une politique responsable et engagée en faveur du développement durable.
Cette semaine, retrouvez au travers d’une rétrospective thématique quotidienne les faits marquants des vacances. Aujourd’hui, l’annonce par le gouvernement de l’extension du revenu de solidarité active (RSA) aux personnes de moins de 25 ans.
Mercredi 21 juillet, le comité interministériel sur les dépenses d'avenir a validé dix conventions finalisant ainsi le programme "investissements d'avenir". Ce programme de 35 milliard d'euros permettra aux opérateurs de l'État d'attribuer des fonds à des projets innovants dans différentes thématiques.
Cette semaine, retrouvez chaque jour un article thématique résumant les faits marquants survenus pendant les vacances. Il sera question aujourd'hui des mesures prises en faveur des étudiants dans l'enseignement supérieur.
Depuis 20 ans,la gare routière d'Aix est dans l'attente d'une implantation définitive alors qu'elle a vocation à devenir un un grand pôle d'échange mutimodal, très attendu. La Communauté du Pays d’Aix a dressé un premier bilan de la concertation relative au nouveau projet de la future gare routière d’Aix-en-Provence au cours d’une réunion publique le lundi 12 juillet.
Le bureau de la communication et de la documentation vient d'être créé par un arrêté du 21 juillet 2010, publié au journal officiel. Une mission est aussi mise en place pour faciliter l'accès au trois fonctions publiques.
La convention d’objectifs et de gestion à présenté le 7 juillet son rapport à la caisse nationale des allocations familiales. Il y est question de la qualité de service proposée par les caisses d’allocations familiales. Le bilan fait état « d’une dégradation importante » pour 2009.
Fadela Amara a lancé pour la deuxième année consécutive l’opération « Des vacances, moi aussi. » 350 000 jeunes de 11 à 25 ans issus de quartiers populaires vont ainsi pouvoir bénéficier de vacances selon la secrétaire d’Etat chargée de la politique de la ville.
Aujourd’hui, la sélection de l’actualité des vacances revient sur la publication des observations finales du comité pour l’élimination de la discrimination raciale. Les rapports rendus par la France ont été examinés pendant le mois d’août et ont donnés lieu à des recommandations. Etant donné l’actualité politique récente sur ce sujet, le comité a aussi formulé des avis sur les mesures prises vers la communauté Roms et celle « des gens du voyage ».
Les trophées Stratégies Qualiweb 2010 distinguent les 50 meilleurs sites internet de l’année pour leur relation client en ligne. Ils ont été remis le 10 février 2010. Parmi les six sites du secteur public présents dans le palmarès, trois (Legifrance.fr, service-public.fr et ladocumentationfrancaise.fr) sont gérés par la DILA, la nouvelle direction de l’information légale et administrative.
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Créée en janvier 2007, la société Secteur Public est spécialisée dans le traitement de la donnée publique à des fins d'information et d'intelligence économique. A ce titre, elle est soutenue par OSEO. Elle compte aujourd'hui près de 500 clients (administrations d'Etat, collectivités territoriales, entreprises...).
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