Akio répond aux besoins d’OSEO en l'accompagnant sur deux projets stratégiques : en interne pour ses propres besoins et en externe à destination de certains conseils régionaux
Dans le cadre de sa mutation (fusion de la BDPME, de sa filiale Sofaris et de l’ANVAR ), OSEO décide de refondre son portail Internet www.oseo.fr et de le positionner comme un canal de communication privilégié avec les entreprises. Dans ce contexte, au regard de l’augmentation croissante du nombre de demandes effectuées via le canal Internet, un projet mail, visant à améliorer le processus de traitement manuel historiquement effectué, est lancé.
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Après avoir consulté les différents fournisseurs du marché, OSEO sélectionne la solution Akio Mail Center pour sa richesse fonctionnelle, son approche intuitive, son mode ASP et son outil de statistiques lui permettant d’accéder à des indicateurs synthétiques restituant le type de demandes formulées et de suivre la qualité de service.
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Outre l’accès à des statistiques enrichies, OSEO constate également des gains de productivité importants en matière de génération de statistiques (3 heures tous les mois contre 7 heures précédemment). L’utilisation de réponses type par OSEO a également permis de simplifier le processus de réponses sur certaines demandes. Utilisé par une poignée de collaborateurs, l’outil permet de gérer efficacement plus de 1000 mails entrant par mois et de répondre efficacement à de fortes montées en charge.
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Un autre pan du projet s’inscrit dans le cadre de la mission d'intérêt général remplie par OSEO. En effet, dans le cadre du dispositif Appui Entreprises menée conjointement avec certains Conseils régionaux, OSEO met à disposition de ces derniers un service de gestion d’emails pour leur permettre de mieux traiter les demandes d’information et d’orientation des entreprises.
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Les flux d’emails entrants sont directement traités par les équipes des Conseils régionaux qui peuvent ainsi industrialiser et optimiser leur mode de communication avec les entreprises. L’intégration dans les statistiques des demandes reçues via le canal téléphonie, grâce au développement d’un formulaire spécifique réalisé par Akio, a également représenté un élément important du projet.
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Pour garantir la pertinence de ce service, OSEO s’est entièrement appuyé sur Akio pour paramétrer la solution Akio Mail Center et l’adapter aux besoins spécifiques des Régions. Une formation utilisateurs a également été dispensée pour garantir une parfaite utilisation de l’application. A ce jour 3 Régions utilisent d’ores et déjà le service de gestion d’emails proposé par OSEO dans le cadre de l’initiative Appui Entreprises : pour l’Atelier des Projets en Bourgogne www.e-bourgogne.fr, pour Limousin Information Service Entreprises en Limousin www.region-limousin.fr et enfin, pour Infos Entreprises LR en Languedoc-Roussillon www.info-entrepriseslr.fr. OSEO prévoit d’étendre son service à un total de 6 régions en 2007, dont la Lorraine.
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Au travers de la solution Akio Mail Center, OSEO souhaite améliorer sa réactivité face aux demandes formulées sur son portail et jouer pleinement son rôle de partenaire des Régions en leur fournissant des outils leur permettant de mieux remplir leur mission de service public à destination des entreprises et porteurs de projets.
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Akio édite une suite logicielle de gestion des contacts Internet multicanal, couvrant les courriels entrants, le selfservice, le chat, le call back, la gestion des campagnes marketing et la gestion des fax entrants, pour une parfaite maîtrise de la relation clients. Les solutions d'Akio couvrent les besoins des PME comme des Grands Comptes et équipent efficacement les services clients et les centres d'appels. Leader en France sur ce marché, Akio compte plus de 150 références en France et en Europe, dans tous les domaines d'activité (banque/assurance, e-commerce, telecom, secteur public, services, industrie) parmi lesquelles : AGRICA, ANPE, Caisse des dépôts, Cetelem, Crédit Agicole, Crédit Mutuel, Damart, Darty, Debitel, DHL, Service Public, EDF, France Télécom, Gandi, JM Bruneau, Mairie de Paris, Novalis, Otto Office, Prévadies, Quelle, Ratp, Skyrock, Sofinco, ViaMichelin, Voyages-SNCF
La ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche Valérie Pécresse a présenté au conseil des ministres du 25 août une communication relative au calendrier du projet ITER (International Thermonuclear Experimental Reactor). Ce projet expérimental, d’envergure mondiale, a pour but de maitriser la fusion nucléaire à des fins pacifiques afin de produire de l’énergie.
Si les débats et les projets se poursuivent dans les collectivités territoriales autour du haut et du très haut débit et d’un certain nombre d’usages et de services ayant trait à l’e-administration, aux environnements numériques de travail, à l’e-patrimoine, à l’économie numérique… trois sujets émergent de plus en plus fortement dans les territoires...
Le gouvernement et la fédération française des télécoms ont signé le 22 juillet une charte d’engagement volontaire. L’objectif est de maitriser la consommation en énergie de ce secteur tout en adoptant une politique responsable et engagée en faveur du développement durable.
Cette semaine, retrouvez au travers d’une rétrospective thématique quotidienne les faits marquants des vacances. Aujourd’hui, l’annonce par le gouvernement de l’extension du revenu de solidarité active (RSA) aux personnes de moins de 25 ans.
Mercredi 21 juillet, le comité interministériel sur les dépenses d'avenir a validé dix conventions finalisant ainsi le programme "investissements d'avenir". Ce programme de 35 milliard d'euros permettra aux opérateurs de l'État d'attribuer des fonds à des projets innovants dans différentes thématiques.
Cette semaine, retrouvez chaque jour un article thématique résumant les faits marquants survenus pendant les vacances. Il sera question aujourd'hui des mesures prises en faveur des étudiants dans l'enseignement supérieur.
Depuis 20 ans,la gare routière d'Aix est dans l'attente d'une implantation définitive alors qu'elle a vocation à devenir un un grand pôle d'échange mutimodal, très attendu. La Communauté du Pays d’Aix a dressé un premier bilan de la concertation relative au nouveau projet de la future gare routière d’Aix-en-Provence au cours d’une réunion publique le lundi 12 juillet.
Le bureau de la communication et de la documentation vient d'être créé par un arrêté du 21 juillet 2010, publié au journal officiel. Une mission est aussi mise en place pour faciliter l'accès au trois fonctions publiques.
La convention d’objectifs et de gestion à présenté le 7 juillet son rapport à la caisse nationale des allocations familiales. Il y est question de la qualité de service proposée par les caisses d’allocations familiales. Le bilan fait état « d’une dégradation importante » pour 2009.
Fadela Amara a lancé pour la deuxième année consécutive l’opération « Des vacances, moi aussi. » 350 000 jeunes de 11 à 25 ans issus de quartiers populaires vont ainsi pouvoir bénéficier de vacances selon la secrétaire d’Etat chargée de la politique de la ville.
Aujourd’hui, la sélection de l’actualité des vacances revient sur la publication des observations finales du comité pour l’élimination de la discrimination raciale. Les rapports rendus par la France ont été examinés pendant le mois d’août et ont donnés lieu à des recommandations. Etant donné l’actualité politique récente sur ce sujet, le comité a aussi formulé des avis sur les mesures prises vers la communauté Roms et celle « des gens du voyage ».
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Créée en janvier 2007, la société Secteur Public est spécialisée dans le traitement de la donnée publique à des fins d'information et d'intelligence économique. A ce titre, elle est soutenue par OSEO. Elle compte aujourd'hui près de 500 clients (administrations d'Etat, collectivités territoriales, entreprises...).
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